УПРАВЛІННЯ ТОВАРООБОРОТОМ ПІДПРИЄМСТВ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ

Краткое описание

Міністерство освіти і науки України
Київський національний торговельно-економічний університет

На правах рукопису

Височин Ірина Володимирівна

УДК 339.142:339.17

УПРАВЛІННЯ ТОВАРООБОРОТОМ ПІДПРИЄМСТВ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора
економічних наук

Науковий консультант:
Мазаракі Анатолій Антонович,
академік НАПН України,
заслужений діяч науки і техніки України,
д.е.н., професор

Київ – 2013

ЗМІСТ

Стор.
ВСТУП 4

РОЗДІЛ 1. Товарооборот підприємств роздрібної торгівлі як об’єкт управління 20
1.1. Сутність товарообороту підприємств роздрібної торгівлі як економічної категорії 20
1.2. Методологічні засади ідентифікації товарообороту підприємства роздрібної торгівлі як економічного показника 45
1.3. Наукові основи класифікації видів товарообороту підприємств роздрібної торгівлі 59
Висновки до розділу 1 71

РОЗДІЛ 2. Концептуальні засади управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 74
2.1. Концепція управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 74
2.2. Процесно-потоковий підхід в управлінні товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 101
2.3. Сервісно-логістичне управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 121
2.4. Методологічні засади оцінки ефективності, результативності та якості управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 138
Висновки до розділу 2 149

РОЗДІЛ 3. Сучасні тенденції розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі України та їх передумови 153
3.1. Основні тенденції розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі України 153
3.2. Зовнішні фактори розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі України 170
3.3. Оцінка ресурсного забезпечення товарообороту підприємств роздрібної торгівлі 189
Висновки до розділу 3 203

РОЗДІЛ 4. Удосконалення теоретико-методологічних засад аналізу та планування товарообороту підприємств роздрібної торгівлі 207
4.1. Обґрунтування збалансованої системи показників розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі 207
4.2. Удосконалення аналітичного забезпечення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 228
4.3. Методологічні основи прогнозування купівельно-реалізаційного потенціалу підприємств роздрібної торгівлі 254
4.4. Удосконалення методологічних засад планування товарообороту підприємств роздрібної торгівлі 266
Висновки до розділу 4 296

РОЗДІЛ 5. Організаційно-економічний механізм імплементації концепції управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 300
5.1. Інформаційне забезпечення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 300
5.2. Кадрове забезпечення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 311
5.3. Контролінг в управлінні товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі 336
Висновки до розділу 5 353

ВИСНОВКИ 356
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 363
ДОДАТКИ 403

ВСТУП

Актуальність теми. Розвиток та структурна переорієнтація сфери товарного обігу є одними із визначальних факторів економічного зростання країни. Структура валової доданої вартості за видами економічної діяльності демонструє, що частка торгівлі у 2011 р. зросла до 18% проти 14,2% у 2005 р., що свідчить про прискорення темпів створення валової доданої вартості суб’єктами господарювання у торгівлі порівняно з іншими видами економічної діяльності. Динамічне зростання товарообороту роздрібної і оптової торгівлі, що випереджає за темпами свого зростання валовий внутрішній продукт, характеризує масштаби залучення грошових доходів споживачів у сферу товарного обігу. З 2005 по 2012 роки оборот роздрібної торгівлі зріс у 4,7 раза, оборот ресторанного господарства – у 3,1 раза, оптовий товарооборот підприємств оптової торгівлі – у 2,2 раза.
У загальному обсязі продажу товарів населенню України за усіма каналами реалізації частка роздрібного товарообороту підприємств з 2000 по 2012 роки зменшилася з 53,8 до 47%, що, з одного боку, пов’язано зі зростанням кількості фізичних осіб-підприємців, а з іншого, - з процесами укрупнення підприємств торгівлі за рахунок їх консолідації та створення торговельних мереж. Великі та середні торговельні підприємства відіграють вагому роль у задоволенні попиту населення на споживчі товари, розповсюдженні цивілізованих стандартів торгівлі, легалізації грошового обороту, забезпеченні бюджетних надходжень, створенні робочих місць для працевлаштування населення, накопиченні товарних запасів, особливо продуктів харчування, економічна доступність яких визначає рівень продовольчої безпеки держави.
Частка підприємств, для яких роздрібна торгівля є основним видом діяльності, у загальній сукупності підприємств, які здійснюють діяльність з роздрібної торгівлі та ресторанного господарства, перевищує 40%, а їх кількість на початок 2013 р. становила 12055 одиниць. Роль підприємств роздрібної торгівлі у просуванні товарів від виробника до споживача обумовлює їх вагомий внесок у формування соціального ефекту економічного зростання, який виявляється через задоволення купівельного попиту, якість торговельного обслуговування, кількість та структуру часу покупців, що витрачається на придбання товарів, та ін.
З 2005 по 2012 роки підприємства роздрібної торгівлі втричі наростили обсяги товарообороту, який у 2012 р. досяг 293,3 млрд грн. У той же час використання інструментів управління товаро¬оборотом вітчизняними підприємствами роздрібної торгівлі здебільшого має ситуативний і безсистемний характер. Про недовикористання підприємствами роздрібної торгівлі потенціалу нарощення обсягів товарообороту, який, за експертними оцінками, становить 25-30%, свідчить і конкурентна перевага України у вигляді значної ємності ринку за результатами звіту Всесвітнього економічного форуму про глобальну конкурентоспроможність у 2012-2013рр.
Виявлення потенційних передумов для нарощення обсягів товарообороту, насамперед, пов’язується з інтенсивними чинниками покращання організації бізнес-процесів, що передбачає ув’язку управління обсяговим результатом діяльності підприємств роздрібної торгівлі (товарооборотом) з механізмом і пара¬метрами практичної реалізації шляхом проектування системи продажів товарів та роз¬робку стратегій і планів діяльності.
Усвідомлення соціальної значущості показників товарообороту і їх ролі на рівні держави визначають концептуальні підходи до управління ним з метою забезпечення прискорених темпів розвитку підприємств роздрібної торгівлі та економіки країни в цілому. При цьому на перший план виходить проблема визначення потенціалу споживчого ринку та максимально можливого товарообороту підприємства роздрібної торгівлі на даному ринку. Ситуація, яка складається на окремому локальному ринку підприємства роздрібної торгівлі, обумовлює переважну частину рішень у сфері продажів, які ухвалюються на рівні підприємства. Проте узагальнені розробки з проблематики прогнозування купівельно-реалізаційного потенціалу, адаптовані для практичного використання підприємствами роздрібної торгівлі, відсутні.
Пріоритетну роль в управлінському циклі відводимо процедурі планування товарообороту підприємства роздрібної торгівлі. Першочергове значення планування товарообороту для визначення змісту програм і планів розвитку галузі, формування системи планів і бюджетів на рівні окремого підприємства роздрібної торгівлі вимагає об’єктивного пред¬ставлення загальних концептуальних підходів до прогнозу¬вання і планування його обсягу та структури в умовах ринку з урахуванням невизначеності і мінливості факторів внутріш¬нього та зовнішнього середовища.
Вагомим внеском у розвиток теоретико-методологічних засад та прикладних аспектів комплексного управління діяльністю підприємств торгівлі є дослідження вітчизняних і російських науковців М. Абрютіної, О. Азарян, В. Апопія, І. Бланка, Р. Валевич, Н. Власової, А. Гребнєва, Г. Іванова, Є. Карпової, С. Лєбєдєвої, Л. Лігоненко, А. Мазаракі, В. Марцина, Б. Мізюка, В. Павлової, І. Смоліна, А. Соломатіна, Н. Ушакової, М. Чорної, Л. Фролової, Ю. Яковлєва та ін. Зазначені науковці, в тому числі, досліджували проблематику управління товарооборотом підприємств торгівлі як одного із функціональних напрямків торговельного менеджменту.
Поглиблено окремі теоретичні та загальнометодичні питання управління товарооборотом підприємств торгівлі відображені у працях вітчизняних і російських науковців Т. Мазепи, О. Рєзнікової, М. Сємєнкова, Н. Стасюк, О. Юсиповича.
Системним дослідженням управління продажами підпри¬ємств присвячені праці закордонних науковців Р. Варлі, Р. Джексона, Д. Джоббера, Дж. Ланкастера, М. Рафіка, Г. Річа, Р. Спіро, У. Стентона, Г. Стюарта, Р. Хісріка та ін., а також російських науковців і фахівців-практиків Д. Баркана, В. Вертоградова, К. Канаян, І. Качалова.
Розроблені вітчизняними та зарубіжними науковцями теоретичні та науково-методичні підходи до управління товарооборотом використовуються у практичній діяльності суб’єктів господарювання. Разом з тим їх використання не набуло системного характеру, а управлінський інструментарій не диференційовано залежно від видів підприємств роздрібної торгівлі. Узагальнення теоретичних розробок та реалії функціонування підприємств роздрібної торгівлі вимагають перегляду традиційних підходів до методології управління товарооборотом з урахуванням сучасних вимог торговельного менеджменту. В зв’язку з цим виникає потреба в системному оновленні існуючих розробок науковців на основі сучасної методологічної платформи та набутого практичного досвіду. Актуальність викладених засад обумовила вибір теми дисертаційної роботи, її мету та завдання.
Підставою та вихідними положеннями дисертаційного дослідження стала гіпотеза про орієнтованість управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі на потоки покупців, що забезпечить формування системи управління на основі інтегрування дій з фізичного доведення товару до споживача, передачі права власності на товар конкрет¬ному покупцеві, супутніх їм процесів та результату продажу товару, який відображається в обсязі отриманого товарообороту.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до плану науково-дослідної роботи кафедри економіки і фінансів підприємства Київського національного торговельно-економічного університету: двох держбюджетних тем: «Теоретико-методологічні засади підвищення ефективності торгового бізнесу» (І кв. 2008 р. – ІV кв. 2010 р. № держреєстрації 0108U003003) – здобувачем проведено порівняльний аналіз державного регулювання торговельної діяльності в Україні та світі; проаналізовано кількість та склад суб’єктів торговельного підприємництва в Україні; визначено тенденції розвитку обсягу та складу роздрібного товарообороту суб’єктів торговельного підприємництва в Україні; удосконалено процеси управління товарооборотом та формування асортиментної політики суб’єкта торговельного підприємництва); «Управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі» (І кв. 2011 р. – ІV кв. 2013 р. № держреєстрації 0111U000942) - загальне керівництво; поглиблено сутнісні характеристики товарообороту підприємства роздрібної торгівлі та доповнено класифікацію його видів; розроблено методологічні засади управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі; досліджено сучасні тенденції розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі України; обґрунтовано теоретико-методологічні засади та методичне забезпечення аналітичної і прогностично-планової функцій в управлінні товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі; удосконалено підходи до формування кадрового та інформаційного забезпечення управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі); та однієї госпдоговірної теми: «Управління розвитком споживчого ринку України» (І кв. 2004 р. – ІV кв. 2006 р. № держреєстрації 0104U000917) - проаналізовано основні макроекономічні умови розвитку споживчого ринку України; досліджено основні тенденції формування та задоволення попиту на споживчі товари в Україні; визначено актуальні питання розвитку роздрібної торгівлі України та запропоновано шляхи їх вирішення).
Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є розроблення теоретичних і методологічних засад та практичних рекомендацій щодо удосконалення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі.
Для досягнення цієї мети поставлено такі завдання:
- поглибити теоретичне розуміння товарообороту як економічної категорії та похідних від неї наукових понять «товарооборот підприємства» та «товарооборот підприємства роздрібної торгівлі»;
- визначити особливості ідентифікації товарообороту підприємства роздрібної торгівлі як економічного показника;
- теоретично узагальнити та поглибити класифікацію видів товарообороту підприємств роздрібної торгівлі;
- розробити концептуальні засади управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі на основі визначення його мети, завдань, об’єкта, суб’єктів, принципів, функцій;
- обґрунтувати методологічні основи сервісно-логістичного управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі на засадах процесно-потокового підходу;
- обґрунтувати систему оціночних показників ефективності, результативності та якості управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі;
- визначити стратегічні завдання управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі України на сучасному етапі на основі виявлення тенденцій розвитку товарообороту та їх передумов;
- обґрунтувати збалансовану систему показників розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі;
- поглибити завдання аналізу товарообороту підприємств роздрібної торгівлі;
- обґрунтувати методологічні засади прогнозування купівельно-реалізаційного потенціалу підприємства роздрібної торгівлі;
- удосконалити методологічні основи планування товарообороту підприємств роздрібної торгівлі;
- удосконалити методологічні засади формування інформаційного забезпечення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі;
- надати пропозиції щодо удосконалення підходів до формування кадрового забезпечення на підприємствах роздрібної торгівлі;
- розробити методологічні основи впровадження контролінгу в управлінні товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі;
- систематизувати понятійно-термінологічний апарат у сфері товарного обігу.
Об’єктом дослідження є процес управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі.
Предметом дослідження є теоретичні, методологічні, науково-методичні та практичні основи управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі.
Методи дослідження. Методологічним підґрунтям дисертаційного дослідження є системний, процесний і ситуаційний підходи, що забезпечило всебічність дослідження процесів управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі. У дисертації використано як загаль¬но¬наукові, так і спеціальні методи досліджень. Для розвитку понятійного апа¬рату, систематизації напрямів, методів і визначення змісту управління товарооборотом використано методи логічного підходу до пізнання економічних явищ, ме¬тоди науко¬вої абстракції, аналізу та синтезу, систематизації та узагальнення. У процесі дослідження стану управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі застосовано методи економічного аналізу: економічної статистики (статис¬тичного спостере¬ження, динамічного, порівняльного та структурного аналізу, групування), інтегральний метод (для отримання узагальнюючих оцінок часткових показників), методи кореляційного та регресійного аналізу (для дослідження сили зв’язку між товарооборотом та факторами, які його визначають); методи маркетингових досліджень - опитування працівників підприємств роздрібної торгівлі за допомогою анкетування; експертної оцінки.
Теоретичним та інформаційним підґрунтям стали законодавчо-нормативна база України, монографії, наукові розробки вітчизняних і закордонних учених з проблем торговельного менеджменту, економіки торгівлі, маркетингу в торгівлі, бухгалтерського обліку в торгівлі; матеріали періодичних видань, інтернет-ресурси.
Аналітичні узагальнення здобувача ґрунтуються на статистичних даних державного підприємства «Інформаційно-аналітичне агентство» Державної служби статистики України, департаменту статистики торгівлі Державної служби статистики України, Міністерства економічного розвитку і торгівлі України, результатах анкету¬вання керівників різного рівня, даних мережі Інтернет, власних аналі¬тичних роз¬рахунків. Інформацію оброблено за допомогою сучасних комп’ютерних технологій.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці нових теоретико-методологічних підходів до управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі. Основні наукові результати полягають у такому:
уперше:
розроблено теоретико-методологічні основи сервісно-логістичного управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі на засадах процесно-потокового підходу, що передбачає проектування бізнес-процесів підприємства роздрібної торгівлі, спрямоване на стимулювання потоку споживачів, супутніми до якого виступають товарний, фінансовий, сервісний, інфор¬маційний та кадровий потоки, і сприяє гармонізації інтересів покупця і продавця товару з метою досягнення визначених цілей управління товарооборотом та забезпечення життєздатності підприємства роздрібної торгівлі в конкурентному середовищі;
обґрунтовано тривимірну модель оцінювання управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі «результати управління – процес досягнення результатів управління – організація системи управління», що створює передумови для визначення показників управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі за трьома площинами - ефективність, результативність, якість управління та дозволяє забезпечити комплексність і завершеність оціночних процедур;
обґрунтовано систему показників розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі на засадах теорії збалансованої системи показників, що сприяє декомпозиції та конкретизації змісту управлінських завдань за визначеними перспективами (ринкові можливості, кадрове, матеріально-технічне, фінансове забезпечення, торговельно-технологічний процес) і забезпечує цілеспрямованість впливу на товарооборот як об’єкт управління;
сформульовано зміст наукового поняття «розвиток товарообороту», яке визначено як незворотний, закономірний, адекватний ринковій ситуації процес кількісної зміни його обсягів та якісної зміни складу і структури, спрямований на досягнення поставлених цілей і забезпечення стійких конкурентних переваг підприємства, що відбувається під впливом факторів внутрішнього та зовнішнього середовища. Це дає можливість поглибити теоретичне розуміння сутності товарообороту як економічної категорії, яка характеризує сукупність (систему) соціально-економічних відносин, що підвладні закономірним змінам, переходу від одного стану до іншого та відображаються в показниках розвитку товарообороту;
удосконалено:
методологічні засади класифікації видів товарообороту підприємства роздрібної торгівлі, в яку введено ознаки ступеня участі підприємства розд-рібної торгівлі у процесі виробництва товарів, призначених для продажу, та ступеня лояльності покупців до підприємства роздрібної торгівлі, що сприятиме поглибленню розуміння сутності товарообороту підприємства роздрібної торгівлі як об’єкта управління;
концептуальні основи управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі як системи принципів та методів розробки і реалізації управлінських рішень, пов’язаних із формуванням споживчої цінності для реалізації попиту споживачів шляхом переходу права власності на товар від продавця до покупця і забезпеченням результативності здійснених актів купівлі-продажу товарів, що дозволяє конкретизувати зміст його системоутворюючих складових (мета, завдання, об’єкт, суб’єкти, функції, принципи) і сформувати необхідний методологічний базис для забезпечення досягнення результатів управління товарооборотом за умови погодженості інтересів усіх зацікавлених сторін;
методологічні засади планування товарообороту підприємств роздрібної торгівлі, що, на відміну від існуючих, чітко ідентифікують зміст, завдання, методи прогнозування та планування товарообороту і дозволяють визначати характер управління товарооборотом для ухвалення необхідних управлінських рішень на підставі оцінки співвідношення запланованого індексу зміни товарообороту та інтегрального коефіцієнта напруженості плану і порівняння обсягів можливого та необхідного товарообороту;
методологічні основи контролінгу в управлінні товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі, що відрізняються від існуючих комплексністю визначення об’єктів контролінгу, конкретизованих в об’єктно-інструментальній матриці, яка поєднує сфери контролінгу в управлінні товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі у кореспонденції із застосовуваними інструментами, що сприятиме отриманню необхідної інформації для ухвалення управлінських рішень, спрямованих на досягнення визначених цілей управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі у поточному та перспективному періодах;
набули подальшого розвитку:
визначення сутнісних характеристик товарообороту підприємства як наукового поняття, що, на відміну від існуючих, враховують роль товарообороту як валового показника операційної діяльності у реалізації місії підприємства та створенні економічних передумов для формування вартості підприємства, що забезпечує комплексний підхід до розуміння сутності товарообороту підприємства роздрібної торгівлі як об’єкта управління;
ідентифікування основних тенденцій розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі України та оцінка інтенсивності впливу чинників на сучасному етапі, зокрема: стійка тенденція до нарощення обсягів товарообороту підприємств роздрібної торгівлі; наявність суттєвих диспропорцій в обсягах товарообороту в розрахунку на один торговельний об’єкт та на одну особу за регіонами; низька частка товарообороту підприємств роздрібної торгівлі в обсязі витрат населення, призначених для придбання товарів і послуг; висока частка в товарообороті підприємств роздрібної торгівлі продовольчих товарів та товарів іноземного походження, що дозволяють визначити стратегічні завдання розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі України;
методологічні основи оцінювання граничних обсягів діяльності підприємства роздрібної торгівлі, які базуються на прогнозуванні купівельно-реалізаційного потенціалу на принципах зіставності, територіальної спрямованості, динамічності та комплексності оцінки, що сприятиме виявленню потенційних можливостей нарощення обсягів товарообороту завдяки врахуванню рівня попиту цільової аудиторії, поточної та перспективної ситуації в конкурентному оточенні підприємства роздрібної торгівлі;
методологічні засади аналізу товарообороту підприємства роздрібної торгівлі, що відрізняються від існуючих підходів складом об’єктів аналізу, до яких включено покупців (касові чеки), та використанням об’єктно-процедурної моделі аналізу товарообороту підприємства роздрібної торгівлі, яка дозволяє ідентифікувати методи аналізу відповідно до визначених об’єктів та забезпечити комплексний підхід до виявлення резервів зростання товарообороту на перспективний період;
методологічні основи побудови системи інформаційного забезпечення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі, що, на відміну від існуючих, враховують у складі інформативних показників, які формуються із внутрішніх джерел, показники витрат і ресурсів, пов’язаних з управлінням товарооборотом, що дозволяє забезпечити повноту формування інформаційної бази оцінки стану управління товарооборотом та сприяє підвищенню обґрунтованості управлінських рішень.
Практичне значення одержаних результатів дисертаційної роботи полягає в тому, що теоретичні і методологічні положення дисертаційної роботи доведені до рівня конкретних методик і рекомендацій щодо удосконалення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі.
Найбільшу практичну цінність мають: науково-методичні підходи до прогнозування місткості ринку споживчих товарів, науково-методичні підходи до планування товарообороту підприємств роздрібної торгівлі та інформаційне забезпечення перебігу і результатів виконання цільових планових установок, алгоритм комплексного аналізу товарообороту підприємств роздрібної торгівлі, побудови збалансованої системи показників розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі та розроблення моделі компетенцій продавця підприємства роздрібної торгівлі, науково-методичні підходи до формування системи контролінгу в управлінні товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі та інформаційного забезпечення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі.
Розроблені науково-методичні рекомендації з удосконалення управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі впроваджено у практичну діяльність мережевих та немережевих підприємств роздрібної торгівлі, зокрема, у ТОВ «СУМАТРА-ЛТД» (довідка № 574 від 02.11.2011), ПАТ «Універмаг «Дитячий світ» (довідка № 01-4/348б від 09.11.2011), ТОВ «Торговий дім «Респект» (довідка № 01 від 10.01.2012), ТОВ «ДОБРА АПТЕКА» (довідка № 9 від 01.11.2012), ПП «Канкун» (довідка № 12 від 07.11.2012), а також будуть враховані при уточненні змісту Методичних рекомендацій складання прогнозних балансів попиту і пропозиції продовольчих ресурсів і наданні консультаційних послуг у галузі розвитку торгівлі споживчими товарами Міністерством економічного розвитку і торгівлі України (довідка № 3505-27/213 від 18.07.2011). Окремі теоретичні положення дисертаційної роботи використано у перебігу розроблення проекту Закону України «Про внутрішню торгівлю» (довідка № 1/285 від 09.08.2011).
Науково-практичні та теоретичні результати дисертації використано в навчальному процесі Київського національного торговельно-економічного університету при розробленні програми та робочої програми дисципліни «Економіка торговельного підприємства» (довідка № 3337/20 від 05.11.2012, довідка № 3343/20 від 05.11.2012), написанні навчального посібника «Економіка торговельного підприємства: методика розв’язання практичних завдань», рекомендованого Міністерством освіти і науки України для впровадження у навчальний процес (довідка № 3344/20 від 05.11.2012) та колективної монографії «Трансформаційні процеси в торгівлі України в умовах інтернаціоналізації» (довідка № 3336/20 від 05.11.2012).
Особистий внесок здобувача. Сформульовані та обґрунтовані в роботі наукові положення, підходи, висновки та рекомендації отримані автором самостійно на підставі результатів проведеного дослідження теорії та практики управління товарооборотом підприємств торгівлі. Матеріали кандидатської дисертації у дослідженні не використовувалися. З опублікованих у співавторстві наукових робіт у дисертації використано лише ті ідеї та положення, які є результатом особистої праці здобувача, а саме: визначено тенденції розвитку обсягу та складу роздрібного товарообороту суб’єктів торговельного підприємництва в Україні [2]; проаналізовано стан роздрібної торгівлі непродовольчими товарами [3]; досліджено чинники, які впливають на рівень задоволення попиту на споживчі товари, особливості формування їх пропозиції [4].
Апробація результатів дисертації. Основні положення дисертаційної роботи висвітлено та обговорено на 47 міжнародних та всеукраїнських науково-практичних конференціях, симпозіумах, бізнес-форумах, конгресах та круглих столах, що відбулись протягом 2009-2013рр. в Україні та за її межами (Росія, Польща), а саме: міжнародних конференціях: «Влияние глобального экономического кризиса на торгово-экономическую сферу деятельности» (Казань, 2009); «Ефективність бізнесу в умовах трансформаційної економіки» (Сімферополь, 2010, 2012); «Международные и региональные проблемы развития национальной экономики в современных условиях» (Калуга, 2011); «Модернизация современного общества: пути созидания и развития» (Саратов, 2011); «Сучасні проблеми моделювання соціально-економічних систем» (Харків, 2011); «Реформування економічної системи України в контексті міжнародного співробітництва» (Вінниця, 2011); «Управление в ХХI веке» (Кіров, 2011); «Проблеми та перспективи розвитку підприємництва в Україні» (Київ, 2007, 2011, 2013); «Аспекти стабільного розвитку економіки в умовах ринкових відносин» (Умань, 2011); «Экономика сегодня: проблемы и пути решения» (Ставрополь, 2011); «Конкурентоспроможність в умовах глобалізації: реалії, проблеми, перспективи» (Житомир, 2011); «Управление социально-экономическим развитием регионов: проблемы и пути решения» (Курск, 2011); «Новые подходы в экономике и управлении» (Пенза, 2011); «Актуальні проблеми обліково-аналітичного процесу в управлінні підприємницькою діяльністю» (Мукачеве, 2011); «Соціально-економічний розвиток України та регіонів» (Запоріжжя, 2011); «Механізми реалізації стратегії розвитку національної економіки» (Тернопіль, 2011); «Управлінські аспекти підвищення національної конкурентоспроможності» (Сімферополь, 2011); «Фінансово-податкові механізми активізації підприємництва» (Львів, 2011); «Проблеми і перспективи розвитку ІТ-індустрії» (Харків, 2011); «Методологія досліджень та сучасні соціальні, економічні, технологічні проблеми розвитку суспільства» (Харків, 2011); «Проблеми й перспективи розвитку підприємництва» (Харків, 2011); «Облік, аналіз і аудит в системі управління суб’єктів господарювання: вітчизняна практика та міжнародний досвід» (Сімферополь, 2011); «Сучасні напрями розвитку бухгалтерського обліку, аналізу й аудиту» (Київ, 2012); «Теорія і практика сучасної економіки» (Одеса, 2012); «Конкурентна політика в умовах модернізації економіки» (Київ, 2012); «Сталий розвиток підприємств, регіонів, країн» (Дніпропетровськ, 2012); «Теорія та практика управління економічним розвитком» (Київ, 2012); «Економіка в умовах глобалізації світових економічних процесів» (Львів, 2013); міжнародних симпозіумах: «Economy and enterprises of European countries in overcoming the consequences of the crisis» (Київ, 2010), «Knowledge economy society» (Cracow, 2012), «Strategy of enterprises in the waiting period of the crisis: economic, social and legal aspects» (Київ, 2013); міжнародному бізнес-форумі «Проблеми та перспективи розвитку інноваційної діяльності в Україні» (Київ, 2012, 2013); міжнародному науковому конгресі «Державне управління та місцеве самоврядування» (Харків, 2011); всеукраїнських конференціях: «Наукове забезпечення процесів реформування соціально-економічних відносин в умовах глобалізації» (Сімферополь, 2010); «Інноваційно-орієнтовані засади максимального використання потенціальних можливостей виробництва в умовах євроінтеграції» (Тернопіль, 2010); «Актуальні проблеми сучасної науки» (Київ, 2010); «Соціальні та політичні трансформації українського суспільства» (Сімферополь, 2010); «Актуальні питання забезпечення стійкого розвитку національного господарства» (Кременчук, 2011); «Свобода і Соборність як чинники національної ідеї України» (Київ, 2012); «Проблеми та перспективи розвитку обліку, аналізу і контролю в умовах світових інтеграційних процесів» (Львів, 2012); «Фінансова політика у системі соціально-економічного розвитку України» (Київ, 2013); круглих столах: «Закон України «Про внутрішню торгівлю» - основа для створення єдиних, прозорих і зрозумілих правил здійснення торговельної діяльності в Україні» (Київ, 2011), «Закон України «Про внутрішню торгівлю»: сутність протиріч» (Київ, 2012).
Публікації. Основні положення дисертаційної роботи опубліковано у 75 наукових публікаціях загальним обсягом 69,5 д.а., у тому числі: одна особиста монографія (34 д.а.), розділи та підрозділи у трьох колективних монографіях (10,5 д.а.), 21 стаття - у наукових фахових виданнях (загальним обсягом 12 д.а.), 5 статей - у наукових періодичних виданнях інших держав та у виданнях України, які включені до міжнародних наукометричних баз (загальним обсягом 2,5 д.а.), 41 тези доповідей на конференціях (загальним обсягом 8,7 д.а.), 4 наукових публікацій - в інших виданнях (загальним обсягом 1,8 д.а.).
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, п’яти розділів, висновків, списку використаних джерел, що налічує 402 найменування, 32 додатків (загальним обсягом 79 сторінок). Загальний обсяг дисертації – 481 сторінок. Робота проілюстрована 40 таблицями і 65 рисунками.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації здійснено теоретичні і науково-практичні узагальнення та запропоноване нове вирішення наукової проблеми – формування теоретико-методологічних і методичних засад управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі. Результати мають концептуально-теоретичний та науково-прикладний характер, що дає можливість їх використання в науці та на практиці. У дисертаційному дослідженні було отримано такі основі результати.
1. Торговельна діяльність полягає у просуванні това¬рів від виробника до споживача шляхом передачі права власності на товар, а на наявність торговельної діяльності вказують продажі і товарооборот, який є мірою її результативності. Проведене дослідження засвідчило недооцінку ролі товарообороту як однієї із категорій сфери товарного обігу та валового результату торговельної діяльності в теоретичних дослідженнях науковців та в практиці господарювання суб’єктів різних видів економічної діяльності. Запровадження оновлених на системній основі підходів до управління товарооборотом є необхідним імперативом розвитку суб’єктів торговельного підприємництва, забезпечення їх життєздатності.
2. За результатами формулювання сутнісних характеристик визначено, що товарооборот як економічна категорія являє собою сукупність соціально-економічних відносин, які виникають на стадіях просування товару із сфери виробництва і обігу до сфери кінцевого споживання через укладання угод купівлі-продажу в каналах реалізації товарів як віддзеркалення реалізованого споживчого попиту. Передумови для нормального функціонування товаровиробників і сфери товарного обігу, а також торговельного обслуговування всіх груп населення створюють підприємства, для яких товарооборот виступає вираженим у вартісній та натуральній формах валовим показником операційної діяльності, який створює економічні передумови для отримання необхідного обсягу прибутку та формування вартості підприємства і забезпечує взаємозв’язок операційної діяльності з місією, характеризуючи ступінь досягнення встановлених цілей розвитку у взаємозв’язку з іншими напрямами діяльності підприємства.
3. На стадії кінцевого споживання товарів їх пропозицію забезпечують підприємства різних видів економічної діяльності, проте профільною ця діяльність є для підприємств роздрібної торгівлі, які реалізують товари переважно населенню, а також дрібним оптом і оптом – фізичним особам-підприємцям, іншим підприємствам роздрібної торгівлі (юридичним особам). Доведено, що як економічний показник товарооборот підприємства роздрібної торгівлі виражається в обсязі виручки, одержаної від реалізації товарів, та визначає рівень освоєння ринкового потен¬ціалу, реалізованого споживчого попиту і обсяги формування прибутку від реалізації товарів.
4. Визначення товарообороту як економічної категорії та як економічного показника створило теоретичне підґрунтя для розмежування категорії «товарооборот» з іншими вживаними у сфері товарного обігу дефініціями - товарообіг (товарний обіг), товарооборотність, товарорух, товаропросування, продаж (реалізація) товарів. Доведено, що визна¬чення товарообороту як обігу, реалізації, продажу товарів не є коректним, оскільки в такому разі відбувається ототож¬нення останнього з процесом, а товарооборот являє собою категорію, яка характеризує сукупність соціально-економічних відносин при переході права власності на товар від продавця до покупця та характеризує результат акта купівлі-продажу товару.
5. Наукове обґрунтування сутності товарообороту підприємств роздрібної торгівлі викликало необхідність уточнити та допов¬нити існуючі підходи до виокремлення видів роздрібного товарообороту з урахуванням визначених особливостей дослі¬джуваного наукового поняття та сучасних реалій функціонування підприємств роздрібної торгівлі. У перебігу розроблення класифікації сформульовано назви класифікаційних ознак до висвітлених у науковій літературі та інструктивних документах видів товарообороту підприємства роздрібної торгівлі, уточнено види товарообороту підприємства роздрібної торгівлі за окремими ознаками класифікації, запропоновано нові класифікаційні ознаки та відповідні їм види товарообороту підприємства роздрібної торгівлі: залежно від ступеня участі підприємства розд¬рібної торгівлі у процесі виробництва товарів, призначених для продажу, та залежно від ступеня лояльності покупців до підприємства роздрібної торгівлі.
6. Встановлено, що використання економічних методів та інструментів управління товаро¬оборотом вітчизняними підприємствами роздрібної торгівлі здебільшого має спонтанний характер. На засадах системного підходу удосконалено концептуальні підходи до управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі. Ідентифікація об’єкта та суб’єктів управління товаро¬оборотом підприємства роздрібної торгівлі та форму¬лювання його цілей, завдань, принципів і функцій, спираючись на існуючу методологічну платформу та набутий практичний досвід, дозволили сформувати необхідний методологічний базис для забезпечення досягнення результатів управління товарооборотом за умови погодженості інтересів усіх зацікавлених сторін.
7. Доведено, що управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі передбачає інтегровані дії з фізичного доведення товару до споживача і передачі права власності на товар конкрет¬ному покупцеві, а також супутні їм процеси, у взаємозв’язку з параметрами результативності функціонування системи продажів, які відображаються у показниках товарообороту. Проектування бізнес-процесів підприємства роздрібної торгівлі на засадах процесно-потокового підходу сприяє підвищенню обсягів продажів товарів і збільшенню їх передбачу¬ваності. Досягненню основного результату продажів – укладання угоди купівлі-продажу товару - сприятиме фокусування продажів на покупцеві. Сервісно-логістичне управ¬ління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі передбачає відведення пріоритетної ролі потоку споживачів, супутніми до якого виступають товарний, фінансовий, сервісний, інфор¬маційний та кадровий потоки. Мета логістики взаємовідносин із покупцями полягає у задоволенні потреб покупців краще, ніж це можуть зробити конкуренти, що забезпечить утримання наявних покупців та залучення нових і створить передумови для реалізації потенціалу нарощення обсягів товарообороту підприємства роздрібної торгівлі.
8. Побудова системи управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі пов’язана з необхідністю обґрунтування оціночних показників для характеристики стану управління. Запропоновано розглядати оціночні показники управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі у 3-х взаємопов’язаних площинах: результативність, ефективність та якість. Ефективність управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі визначена як відносний ступінь досягнення цілей управління товарооборотом порівняно з використаними ресурсами і витратами, в тому числі на управління. Результативність управління товарооборотом підпри¬ємства роздрібної торгівлі характеризує ступінь досягнення результатів управління товарооборотом, адекватних постав¬леним цілям. Якість управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі повинна ґрунтуватися на оцінюванні ступеня використання у процесі управління товарооборотом наукових засад та відповідність його забезпечення внутрішнім нормативним вимогам і передовому досвіду.
9. За результатами проведеного дослідження сучасних тенденцій розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі та їх передумов визначено стратегічні завдання управління товарооборотом на державному рівні: оптимізація територіальної структури товарообороту, що повинна ґрунтуватися на забезпеченні відповідності варіації обсягів товарообороту та рівня задоволення потреб споживачів за регіонами; раціоналізація структури каналів продажу споживчих товарів населенню на основі зростання частки товарообороту підприємств, основним видом діяльності яких є роздрібна торгівля; забезпечення подальшого збільшення частки магазинів підприємств роздрібної торгівлі в каналах продажу товарів населенню, в результаті чого підвищуватиметься частка продажу продовольчих товарів з подальшою її стабілізацією і скороченням за умови відповідного зростання номінальних і реальних доходів населення; підтримка українських товаровиробників через впровадження політики імпортозаміщення.
10. Реалізація ланцюга «стратегічна мета - цільові завдання - цільові показники – нормативні (еталонні, планові) орієнтири – ключові показники» повинна спиратися на збалансовану систему показників розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі. Перспективи збалансованої системи показників розвитку товарообороту підприємств роздрібної торгівлі, що визначено з урахуванням необхідності забезпечення погодженості внутрішніх реальних можливостей і вимог зовнішнього сере¬довища для отримання бажаного результату у вигляді досяг¬нення запланованих обсягів товарообороту, складаються з ринкових можливостей, кадрового, матеріально-технічного, фінансового забезпечення, торговельно-технологічного процесу. За кожною із визначених перспектив обґрунтована мета, завдання та цільові показники, за допомогою яких можна кількісно виміряти успішність досягнення поставлених цілей та завдань.
11. Вимагає розвитку теорія і практика аналізу товарообороту підприємства роздрібної торгівлі, адекватної сучасним вимогам. Необхідність розширення і поглиблення напрямів аналізу товарообороту підприємств роздрібної торгівлі обумовила розроблення об’єктно-процедурної моделі аналізу, використання якої дозволить розв’язати широкий перелік управлінських задач та сформувати передумови для планування товарообороту. Як об’єкти аналізу товарообороту підприємства роздрібної торгівлі визначено його загальний обсяг, товарну структуру, склад за формами і видами продажу та покупців (касові чеки). Надано характеристику аналітичним процедурам відповідно до кожного із визначених об’єктів аналізу товарообороту підприємства роздрібної торгівлі.
12. Доведено, що найвищий ієрархічний рівень в контурі планування товарообороту підприємств роздрібної торгівлі має визначення потенціалу ринку (місткості ринку). Під впливом конкуренції на ринку, маркетингових зусиль конкретного підприємства, його сильних та слабких сторін, різноманіття пропонованих товарів, рівня платоспроможного попиту підприємство роздрібної торгівлі може розраховувати лише на певну частину загального ринку, яку характеризує купівельно-реалізаційний потенціал. Обґрунтовано завдання та принципи прогнозування купівельно-реалізаційного потенціалу у перебігу управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі. Для виявлення ступеня реалізації купівельно-реалізаційного потенціалу підприємства роздрібної торгівлі розроблено послідовність етапів його прогнозування.
13. Запропоновано цикл процедур, пов’язаних з плануванням товарообороту підприємства роздрібної торгівлі, які у загальному вигляді включають: прогноз товарообороту – план товарообороту – бюджет продажів – квоти продажів – виконання – оцінку та аналіз. Визначено типові ситуації співвідношення запланованого індексу зміни товарообороту підприємства роздрібної торгівлі та коефіцієнта напруженості плану і здійснено їх деталізацію з урахуванням співвідношення можливого та необхідного обсягів товарообороту. Розроблено науково-методичні засади прогнозування товарообороту як передпланового обґрунтування багатоваріантних моделей розвитку товарообороту підприємства роздрібної торгівлі.
14. Обґрунтовано методологічні підходи до побудови інформаційної системи управління товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі, що сприятиме реалізації визначених функцій управління товарооборотом завдяки задо¬воленню потреб користувачів в інформації, необхідній для ухвалення ефективних рішень в управлінні товарооборотом. Виокремлено блоки інформації за підсистемами збирання інформації про стан зовнішнього та внутрішнього середовища. З метою забезпечення повноти формування інформаційної бази оцінки стану управління товарооборотом до складу інформативних показників, які формуються із внутрішніх джерел, запропоновано включити показники витрат і ресурсів, пов’язаних з управлінням товарооборотом.
15. Повнота реалізації функцій управління товарооборотом забезпечується на основі реалізації інформаційно-сервісних взаємозв’язків між підрозділами підприємства роздрібної торгівлі. Вирішення завдань виконання плану товарообороту та забезпечення його зростаючої динаміки ґрунтується на систематизованих підходах до формування та мотивації персоналу на підприємствах роздрібної торгівлі. Узагальнено кваліфікаційні вимоги та зони відповідальності працівників типових посад підрозділу продажів підприємства роздрібної торгівлі.
16. Відсутність наукових напрацювань з питань контролінгу в управлінні товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі зумовила побудову об’єктно-інструментальної матриці, в якій сфери контролінгу в управлінні товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі (ринкові можливості, кадрове, матеріально-технічне, фінансове забезпечення, торговельно-технологічний процес) представлено у кореспонденції із застосовуваними інструментами обліку, аналізу, планування, контролю. Обґрунтовано карту основних функцій контролінгу в управлінні товарооборотом та надано характеристику повноважень учасників системи контролінгу в управлінні товарооборотом підприємства роздрібної торгівлі.
17. Розроблені теоретико-методологічні та науково-методичні засади управління товарооборотом як складової частини загальногосподарської системи підприємства роздрібної торгівлі визначають передумови для забезпечення стійких темпів зростання товаро¬обороту, що має підпорядкований характер стосовно узагальню¬ючого критерію – створення / нарощування та максимізація соціально-економічної цінності підприємства роздрібної торгівлі та в кінцевому підсумку досягнення головної мети його діяльності – забез¬печення життєздатності на ринку.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Гальчинський А.С. Економічна методологія. Логіка оновлення : [курс лекцій] / А.С. Гальчинський. – К. : «АДЕФ-Україна», 2010. – 572 с.
2. Панько Т.І. Обіг чи оборот ? [Електронний ресурс] / Т.І. Панько. – Режим доступу: http://www.kulturamovy.org.ua/KM/pdfs/Magazine7-4.pdf
3. Статистика ринку товарів та послуг : термінологічний словник / [уклад. В.І. Карпов та ін.]. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. – 240 с.
4. Мочерний С.В. Економічний енциклопедичний словник : [у 2 т.] / Мочерний С.В., Ларіна Я.С., Устенко О.А., Юрій С.І. – Львів : Світ, Т. 2. - 2005. – 563 с.
5. Marx K. Das Kapital: Kritik der politischen Ökonomie / K. Marx. – [II b.]. - Berlin : Akademie Verlag GmbH, 2008. – 548 p.
6. Большая советская энциклопедия : [в 30 т.] / [гл. ред. А.М. Прохоров]. - [3-е изд.]. - М. : «Советская энциклопедия». - Т.26. - 1977. – 624 с.
7. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. – [4-е изд., доп.]. – М. : ИТИ ТЕХНОЛОГИИ, 2003. – 944 с.
8. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности : [учеб. пособ.] / М.С. Абрютина. – М. : Издательство «Дело и Сервис», 2000. – 512 с.
9. Мазаракі А.А. Економіка торговельного підприємства : [підруч. для вузів] / А.А. Мазаракі, Н.М. Ушакова, Л.О. Лігоненко. – К. : «Хрещатик», 1999. – 800 с.
10. Крамченко Л.І. Статистика ринку товарів та послуг : [навч. посіб.] / Л.І. Крамченко. – Львів : вид-во ЛКА, 2002. – 188 с.
11. Саталкина Н.И. Экономика торговли : [учеб. пособ.] / Н.И. Саталкина, Б.И. Герасимов, Г.И. Терехова. – М. : ФОРУМ, 2011. – 232 с. – (Профессиональное образование).
12. Башкатов Б.И. Практикум по национальному счетоводству : [учеб. пособ. для вузов] / Б.И. Башкатов, Б.Т. Рябушкин. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 318 с.
13. Статистика рынка товаров и услуг : [учебник] / [И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, Л.А. Данченок и др.] ; под ред. И.К. Беляевского. – [2-е изд., перераб. и доп.] – М. : Финансы и статистика, 2002. – 656 с.
14. Комерційна діяльність : [підручник] / [В.В. Апопій, С.Г. Бабенко, Я.А. Гончарук та ін.] ; за ред. проф. В.В. Апопія. – [2-ге вид., перероб. і доп.]. – К. : Знання, 2008. – 558 с.
15. Островская Е.П. Русско-французский экономический словарь / Е.П. Островская, Л.Г. Кузьминок. – М. : Русская Лютеция. – 416 с.
16. Most Popular Business Terms [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://shimansky.biz/dl/pdf/glossaries_most_popular_business_terms.pdf
17. http://www.multitran.ru/c/m.exe
18. Податковий кодекс України : за станом на 11 серп. 2013 р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2755-17
19. Роздрібна та оптова торгівля: терміни та визначення понять. ДСТУ 4303:2004. – [Чинний від 2005-07-01]. – К. : Держспоживстандарт України, 2005. – 18 с. – (Національний стандарт України).
20. Яковишина Н.А. Механізми управління реалізацією продукції у забезпеченні прибутковості підприємства: дис. … кандидата економ. наук : 08.00.04 / Яковишина Надія Андріївна. – Хмельницький, 2009. – 231 с.
21. Фоміна О.В. Облік і аудит в управлінні продажами товарів : дис. … канд. екон. наук : спец. 08.00.09 / Фоміна Олена Володимирівна. – К., 2008. – 269 с.
22. Маркетинг: большой толковый словарь / [А.П. Панкрухин и др.]; под ред. А.П. Панкрухина. – [2-е изд., стер.] – М. : Издательство «Омега-Л», 2010. – 264 с.
23. Балабанова Л.В. Маркетинг : [підруч.] / Л.В. Балабанова. – [2-ге вид., перероб. і доп.]. – К. : Знания-Прес, 2004. – 645 с.
24. http://slovopedia.org.ua/38/53410/384879.html
25. Ходжсон Дж. Экономическая теория и институты: Манифест современной институциональной экономической теории / Дж. Ходжсон. – [пер. с англ.]. – М. : Дело, 2003. – 464 с.
26. Марцин В.С. Економіка торгівлі : [підруч.] / В.С. Марцин. – К. : Знання, 2006. – 402 с.
27. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: [учебник] / [Л.А. Брагин, Т.П. Данько, Г.Г.Иванов и др.] ; под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 560с.
28. http://www.myautotun.ru/dict/o/
29. http://www.forexyard.com/ru/glossary
30. Крутова А.С. Методологія та організація бухгалтерського обліку в сфері електронної торгівлі : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня доктора екон. наук : спец. 08.00.09 «Бухгалтерський облік, аналіз та аудит (за видами економічної діяльності)» / А.С. Крутова. – К., 2011. - 37 с.
31. Экономика предприятий торговли и общественного питания : [учеб. пособ.] / [Н.Р. Егорова, Т.И. Николаева, В.В. Тарасова и др.] ; под ред. Т.И. Николаевой и Н.Р. Егоровой. – [3-е изд., стер.]. – М. : КНОРУС, 2009. – 400 с.
32. Стасюк Н.В. Організаційно-економічний механізм управління товарооборотом підприємств: дис. … кандидата економ. наук : 08.00.04 / Стасюк Наталія Вікторівна. – Донецьк, 2008. – 225 с.
33. Діяльність суб’єктів господарювання у 2011 році : [стат. зб.] / за ред. І.М. Жук. – К. : Держ. служба стат. України, 2012. – 468 с.
34. Нечаева С.А. Товарооборот, его экономическое значение в народном хозяйстве / С.А. Нечаева, К.Д. Якимчук К. : Издательское объединение «Вища школа», 1975. - 40 с.
35. Смолин И.В. Нормативное планирование розничного товарооборота / И.В. Смолин. – К. : Вища шк. Головное изд-во, 1986. – 51 с.
36. Экономика торгового предприятия: [учебник для вузов] / [А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.] ; рук. авт. кол. А.И. Гребнев. – М. : Экономика, 1996. – 238 с.
37. Валевич Р.П. Экономика торгового предприятия: [учеб. пособ.] / Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова – Мн. : Выш. шк., 1996. – 367 с.
38. Бланк И.А. Управление торговым предприятием / И.А. Бланк. – М. : Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. – 416 с.
39. Альбеков А.У. Экономика коммерческого предприятия / А.У. Альбеков, С.А. Согомонян.– Ростов н/Д : Феникс, 2002. – 448 с. (Серия «Учебники, учебные пособия»)
40. Высочин И.В. Товарооборот в системе рыночных отношений [Электронный ресурс] / И.В. Высочин // Управление экономическими системами. - №1. - 2013. - Режим доступа:
41. Демшин В.В. Практические аспекты расчета ставки дисконта (метод кумулятивного построения) в процессе оценки бизнеса [Электронный ресурс] / В.В. Демшин. – Режим доступа: http://www.niec.ru/Met/met008.htm
42. Височин І.В. Товарообіг підприємств роздрібної торгівлі як економічна категорія / І.В. Височин // Вісник Львівської комерційної академії / [ред. кол. : Башнянин Г. І., Апопій В. В., Вовчак О. Д. та ін.]. – Львів : Видавництво Львівської комерційної академії, 2010. – Вип.. 33. – (Серія економічна). – С. 233-239.
43. Статистичний щорічник України за 2011 рік : [стат. зб.] / за ред. О.Г. Осауленка. – К. : ТОВ «Август Трейд», 2012. – 559 с.
44. Роздрібна торгівля України у 2011 році : [стат. зб.] / під заг. кер. В.О. Піщейка. - К. : Держ. служба стат. України, 2012. – 177 с.
45. Бланк И.А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – К. : Эльга, Ника-Центр, 2004. – 784 с.
46. Абрютина М.С. Экономический анализ товарного рынка и торговой деятельности : [учеб. пособ.]. / М.С. Абрютина. – М. : Издательство «Дело и Сервис», 2010. – 464 с.
47. Височин І.В. Особливості товарообороту підприємства як економічного показника [Електронний ресурс] // І.В. Височин // Ефективна економіка. - №5. – 2011. – Режим доступу:
48. Международные рекомендации по статистике оптовой и розничной торговли: Статистические документы. – Нью-Йорк : Организация Объединенных Наций. - 2010. – 198 с.
49. Рождєственська Л.Г. Статистика ринку товарів та послуг : [навч. посіб.] / Л.Г. Рождєственська — К. : КНЕУ, 2005. — 419 с.
50. Національне положення (стандарт) бухгалтерського обліку 1 «Загальні вимоги до фінансової звітності» : за станом на 07 лютого 2013 р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/z0336-13
51. Положення (стандарт) бухгалтерського обліку № 15 «Дохід» : за станом на 09 серп. 2013 р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z0860-99
52. Мочерний С.В. Економічний енциклопедичний словник : [у 2 т.] / Мочерний С.В., Ларіна Я.С., Устенко О.А., Юрій С.І. – Львів : Світ, Т. 1. - 2005. – 616 с.
53. Голошубова Н. Термінологічне забезпечення теорії та практики торгівлі / Н. Голошубова // Економіка України. – 2005. - №4. – С.60-65.
54. Осауленко О.Г. Пріоритети стратегії розвитку державної статистики на період до 2012 року / О.Г. Осауленко, І.І. Пилипенко, Я.Я. Карчев [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Pspttp/2007_1.pdf
55. Ярных Э.А. Методология статистического исследования информационной инфраструктуры рынка товаров и услуг : автореф. дис. на соискание науч. степени доктора экон. наук : спец. 08.00.12 «Бухгалтерский учет, статистика» / Э.А. Ярных. – М., 2009. – 48 с.
56. Statistical requirements compendium - 2010 edition. – Luxembourg : Publications Office of the European Union. – 2010. – 292 р.
57. Цивільний кодекс України : за станом на 11 серп. 2013 р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/435-15
58. Інструкція щодо заповнення форми державного статистичного спостереження №3-торг «Звіт про продаж і запаси товарів у торговій мережі та мережі ресторанного господарства» : за станом на 09 листоп. 2008 р. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/z0941-05
59. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия : [учеб. пособ.] / С.Н. Лебедева, Н.А. Казиначикова, А.В. Гавриков ; под ред. С.Н. Лебедевой. – Мн. : Новое знание, 2001. – 240 с.
60. Иванов Г.Г. Экономика торгового предприятия : [учебник] / Г.Г. Иванов. – М. : Издательский центр «Академия», 2010. – 320 с.
61. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле : [учебник для вузов] / Л.И. Кравченко. – [5-е изд., перераб. и доп.]. – Мн. : Выш. шк., 2000. – 430 с.
62. Тарасюк Г.М. Планування комерційної діяльності : [навч. посіб.] / Г.М. Тарасюк. – К. : Каравела, 2005. – 400 с.
63. Дубровин И.А. Организация производства на предприятии торговли : [учеб. пособ.] / И.А. Дубровин. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : КНОРУС, 2007. – 304 с.
64. Яковлєв Ю.П. Економіка торгівлі : [навч. посіб.] / Ю.П. Яковлєв. – Херсон : Олді-плюс, 2009. – 356 с.
65. Экономика отрасли: торговля и общественное питание : [учеб. пособ.] / [Е.А. Карпенко и др.]. – М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2010. – 224 с. - (ПРОФИль)
66. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли : [учебник] / [Е.В. Харитонова, А.Н. Соломатин, Р.И. Евич и др.] ; под общ.ред. А.Н. Соломатина. – СПб. : Питер, 2010. – 560 с.
67. Арзуманова Т.И. Экономика и планирование на предприятиях торговли и питания : [учебник] / Т.И. Арзуманова, М.Ш. Мачабели. – [3-е изд., перераб. и доп.]. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. – 276 с.
68. Трансформаційні процеси в торгівлі України в умовах інтернаціоналізації : [монографія] / [Л.О. Лігоненко, Г.М. Богославець, Г.Л. Піратовський та ін.] ; за заг. ред. Л.О. Лігоненко. - К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2009. - 334 с.
69. http://www.deloitte.com/consumerbusinessSTORES
70. Смена ориентиров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.habeas.ru/prod/2011/0607/smena-orientirov.
71. Височин І.В. Систематизація видів товарообороту підприємств роздрібної торгівлі / І.В. Височин // Науковий Вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. - 2010. – №5(44). – Частина ІІ. - С. 145-149.
72. Поканевич Ю.В. Управління як складна багатовимірна категорія / Ю.В. Поканевич // Вісник ЖДТУ. – 2009. - №1(47). [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/portal/Soc_gum/Vzhdtu_econ/2009_1/44.pdf.
73. Агафонова Н.В. К вопросу о предмете философии и методологии управления / Н.В. Агафонова // Ученые труды - М. : Университетский гуманитарный лицей, 2005 . – С. 31-45.
74. Управление организацией : [учебник] / [Г.Л. Азоев, В.П. Баранчеев, В.Н. Гунин и др.] ; под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – [2-е изд., перераб. и доп.]. - М. : ИНФРА-М, 2000.- 669 с.
75. Высочин И.В. Управление товарооборотом в системе экономического управления предприятием розничной торговли / И.В. Высочин // Экономика и предпринимательство. - №3 (32). – 2013. – С. 258-264.
76. Ячменьова В.М. Система управління діяльністю підприємства: сутність та складові / В.М. Ячменьова, З.О. Османова // Экономика и управление. – 2010. - №5. – С. 65-70.
77. Сухов С.В. Онтология управления организациями / С.В. Сухов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - №5. – С. 61-68.
78. Височин І.В. Концепція управління товарооборотом підприємств роздрібної торгівлі / І.В. Височин // Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі і послуг : зб. наук. пр. / Харк. держ. ун-т харчування та торгівлі ; [редкол. : О.І. Черевко (відпов. ред.) та ін.]. – Харків, 2011. – Вип. 2 (14). – С. 331-340.
79. Основы менеджмента [Элетронный ресурс]. – Режим доступа: http://sumdu.telesweet.net/doc/lections/Osnovyi-menedzhmenta/14898/index.html
80. Лукич Р. Управление отделом продаж. Инструменты эффективного менеджера / Р. Лукич. – М. : ООО «Издательство «Добрая книга», 2004. – 336 с.
81. Друкер П.Ф. Практика менеджмента : [учеб. пособие] / Питер Ф. Друкер. – [пер. с англ.]. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2007. – 400 с.
82. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П.Дойль ; [пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского]. – СПб. : Питер, 2001. – 480 с.
83. Смолін І.В. Стратегічне планування розвитку організації : [монографія] / І.В. Смолін. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2004. – 344 с.
84. Бурцев В. Методология сбытовой политики коммерческой организации / В. Бурцев // Управление продажами. – 2004. - №6(19). – С. 2-10.
85. Стариков Н.П. Системно-процессное управление / Н.П. Стариков. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.certicom.kiev.ua/spp.html
86. Божко В.П. Информационные технологии в экономике и управлении : [учебно-методический комплекс] / В.П. Божко, Д.В. Власов, М.С. Гаспариан. – М. : Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 120 с.
87. Стасюк Н.В. Механізм управління товарооборотом як соціально-економічна система / Н.В. Стасюк [Електронний ресурс] // Ефективна економіка. – 2011. - №5. – Режим доступу: http://www.economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=555
88. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления / Р.М. Фалмер. – [в 5-ти томах]. – М. : ВИПК-энерго, 1992. – 300 с.
89. Павленко А.Ф. Маркетинг : [підруч.] / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак. – К. : КНЕУ, 2003. – 246 с.
90. Кальченко А.Г. Логістика: [підруч.] / А.Г. Кальченко. – К. : КНЕУ, 2003. – 284 с.
91. Окландер М.А. Логістика : [підруч.]. – К. : Центр учбової літератури, 2008. - 346 с.
92. Сухарський В.С. Менеджмент: теорія, методологія, практика : [монографія] / В.С. Сухарський. – Тернопіль : Астон, 2002. – 416 с.
93. Менеджмент організацій: [підруч.] / [Л. І. Федулова, І. В. Сокирник, В. В. Стадник та ін.] ; За заг. ред. Л. І. Федулової — К. : Либідь, 2004. - 448 с.
94. Громакова С.В. О направлениях устойчивого эффективного развития в торговой сфере / С.В. Громакова // Устойчивое и эффективное развитие внутренней торговли Российской Федерации : Сборник материалов научно-практической конференции. – М. : РИПО ИГУМО, 2008. - С. 49-54.
95. Виговська Н.Г. Господарський контроль в Україні: теорія, методологія, організація : [монографія] / Н.Г. Виговська. – Житомир : ЖДТУ, 2008. – 532 с.
96. Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2005, IDT) . ДСТУ ISO 9000:2007. – [Чинний від 2008-01-01]. – К. : Держспоживстандарт України, 2008. – 29 с. – (Національний стандарт України).
97. Григорьев Л.Ю. Корпоративная архитектура и ее составляющие [Электронный ресурс] / Л.Ю. Григорьев, Д.В. Кудрявцев, С.Л. Горелик. – Режим доступа: http://www.ipages.ru/index.php?ref_item_id=1473&ref_dl=1
98. Гребнев Е.Т. Процессно-ориентированное управление / Е.Т. Гребнев, Е.А. Кандрашина, Х. Хайнце, Д.Н. Бабенков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. - №1. – С. 3-18.
99. Ваврика Д. Формализованная процедура продажи и параметры результативности в торговой организации / Д. Ваврика, Б. Трэйлер // Управление продажами. – 2006. - №06(31). – С. 388-408.
100. Портер М. Международная конкуренция: Конкурентные преимущества стран / М. Портер. — М. : Междунар. отношения, 1993. — 896 с.
101. Фролова Л.В. Логістичне управління торговельним підприємством: теорія та методологія : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня доктора екон. наук : спец. 08.07.05 «Економіка торгівлі та послуг» / Л.В. Фролова. – Донецьк, 2005. – 38 с.
102. Берман Б. Розничная торговля: стратегический подход / Б. Берман, Дж. Р. Эванс. – [8-е изд.]. – [пер. с англ. под ред. С.Г. Тригуб]. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2003. – 1184 с.
103. Варли Р. Основы управления розничной торговлей / Розмари Варли, Мохаммед Рафик. – [пер. с англ. С.Б. Ильин, Н.Д. Бирюкова]. М. : Издательский Дом Гребенникова, 2005. — 456 с.
104. Семененко А.И. Логистика. Основы теории : [учебник для вузов] / А.И. Семененко, В.И. Сергеев. – СПб. : Издательство «Союз», 2003. – 544 с. (Высшее образование).
105. Методические указания по анализу и планированию хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли (торгфинплан магазина). – М. : Издательство «Экономика», 1969. – 64 с.
106. Цверов В. Обоснование оптимальных параметров финансовых потоков в расчетах с поставщиками: основы подхода / В. Цверов // РИСК. – 2009. - №1. – С. 72-75.
107. Чумарин И.Г. Предотвращение потерь в розничной торговле. Проверенные способы / И.Г. Чумарин. - СПб. : Питер, 2007. - 192 с. - (Серия «Розничная торговля»).
108. Системи захисту товарів [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://systemgroup.com.ua/fileadmin/upldocs/Sredstva_bezopasnosty/Sensormatic_Sistemy_zashchity_ot_krazh.pdf
109. Волков Л. Хищения в торговых центрах и борьба с ними / Л. Волков, А. Разумов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sec4all.net/tradeorgstole.html
110. Гармидер Л.Д. Классификация трудовых потоков логистики / Л.Д. Гармидер // Академічний огляд. – 2010. - №1(32). – С. 78-85.
111. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли : [учебник для студентов высших учебных заведений] / Л. П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – [3-е изд., перераб. и доп.]. – М. : Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 20001. – 596 с.
112. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли : [учебник для начального профессионального образования по профессии «Продавец, контролер-кассир»] / О.В. Памбухчиянц. – [2-е изд., перераб. и доп.]. - М. : Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 20001. – 284 с.
113. Саркісян Л.Г. Технологія торговельних процесів : [навч. посіб.] / Л.Г. Саркісян, О.Б. Казакова. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 296 с.
114. Голошубова Н.О. Організація торгівлі : [підруч.к для студ. вищ. навч. закл.] / Н.О. Голошубова. – К. : Книга, 2004. – 560 с.
115. Брагин Л.А. Технология розничной торговли : [учеб. пособ.] / Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова- [4-е изд.]. – М. : ИЦ «Академия», 2008. – 128 с.
116. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт / П. Винкельманн. – М. : Издательский Дом Гребенникова, 2006. – 668 с.
117. Papst Р. Vertriebsprozessoptimierung durch kriteriengesteuertes Lead- und Opportunity Management im Anlagengeschaeft / Р. Papst. – Hamburg : Druck Diplomica Verlag GmbH. – 2007. – 174 s.
118. Eckert H.V. Vertrieb: Massgeschneiderte Lösungen Für Den Kunden - Den Mitarbeiter Zum Partner Machen - Optimale Rahmenbedingungen Schaffen / Н.V. Eckert. – Berlin : Cornelsen Verlag Scriptor GmbH & Co. – 2005. – 336 s.
119. Власов С. Эволюция понимания процесса продаж: пять уровней технологичности / С. Власов // Личные продажи. – 2008. - №3. – С.212-218.
120. Вирлов Я. Модели процессов продаж и их эволюция. Воронка продаж / Я. Вирлов // Управление продажами. – 2001. - №4. – С.2-10.
121. Чинарьян Р.А. Теоретические основы классификации концептуальных моделей процесса продаж / Р.А. Чинарьян // Управление продажами. – 2010. - №01(50). – С.6-33.
122. Горинская И.В. Методология продажи, ориентированной на покупателя / И.В. Горинская // Маркетинг. – 2002. - № 6(67). – С.115-121.
123. Ритейл 2020: Вся власть — покупателю (Часть 1) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.allretail.com.ua/analytics/articles/25118
124. Купцов А.С. Тенденции развития розничной торговли: переход к рынку покупателя / А.С. Купцов // Маркетинговое управление в коммерции и логистике. Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2009. Март-апрель 2010 года. Факультет коммерции и маркетинга: Сборник докладов в двух частях / Под ред. И.Д. Афанасенко. Ч. II. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – С. 138-142.
125. Бухаркова О.В. Моделирование успеха. Корпоративные стандарты работы с клиентами как инструмент повышения эффективности работы отдела продаж / О.В. Бухаркова, Е.Г. Горшкова // Управление продажами. – 2008. - №05(42). – С. 292-305.
126. Мак Галли Майкл Т. Основы эффективных продаж. Мастерство личных продаж для предпринимателей, продавцов и людей некоммерческой сферы деятельности / Майкл Т. Мак Галли. - [пер. с англ.]. — К. : «София», Ltd., 1997. — 288 с.
127. Дейан А. Изучение рынка / А. Дейан. – [пер. с франц. под ред. Г. Божук]. - СПб. : Издательский дом "Нева", 2003. - 160 с.
128. Аткинсон Д. Всё о продажах / Д. Аткинсон. – [пер. с англ. С Орленко]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 272 с. – (Настольная книга бизнесмена).
129. Шнаппауф Р.А. Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте: примеры и упражнения: вопросы для определения профессионального уровня / Р.А. Шнаппауф. – [3-е изд., перераб. и доп.]. – [пер. с нем.]. – М. : Интерэксперт, 2007. – 438 с.
130. Спиро Розанн Л. Управление продажами / Розанн Л. Спиро, Уильям Дж. Стэнтон, Грегори А. Рич. – М. : Издательский дом Гребенникова, 2007. – 704 с.
131. Джоббер Д. Продажи и управление продажами : [учеб. пособ. для вузов] / Д. Джоббер, Дж. Ланкастер. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 622 с.
132. Фридман Г. Дж. Нет, спасибо, я просто посмотрю. Как посетителя превратить в покупателя / Гарри Дж. Фридман. – М. : Олимп-Бизнес, 2006. – 248 с.
133. Гонзалез Габриэль Р. Повышение клиентоориентированных продаж с помощью анализа неудач и усилий по исправлению ситуации: основа и призыв к действию / Габриэль Р. Гонзалез, Дуглас К. Ноффман, Томас Н. Инграм // Управление продажами. – 2007. - №02(33). – С.120-133.
134. Лежен Э.Ж. Искусство успешных продаж / Э.Ж. Лежен. – [пер. с нем.]. — М. : Грант, 2001. – 350 с.
135. Шток Мария Рут, Хойер Уэйн Д. Стиль руководства как основа ориентации продавцов на потребителя // Маркетинг дайджест. – 2005. - №3(09). – С.53-74.
136. Boles J. S., B. J. Babin T. G. Brashear and C. Brooks (2001). An Examination of the Relationships Between Retail Work Environments, Salesperson Selling Orientation — Customer Orientation and Job Performance. Journal of Marketing Theory and Practice (Summer), Р. 1–13.
137. Brady M. K. and J. J. Cronin Jr. Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors. Journal of Services Research, Vol. 3. – 2001. - № 3. - Р. 241–251.
138. Brown T. J., J. C. Mowen, T. Donnavan and J. W. Licata The Customer Orientation of Service Workers: Personality Trait Effects on Self and Supervisor Performance Ratings. Journal of Marketing Research. – 2002. - Vol. 34 (February). - Р. 110–119.
139. Flaherty T. B., R. Dahlstrom and S. J. Skinner Organizational Values and Role Stress as Determinants of Customer-Oriented Selling Performance. Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol. 14. – 1999. - № 2. - Р. 1–18.
140. Ямагучи Т. Путь торговли / Т. Ямагучи. – [пер. с англ.] - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 139 с.
141. Бакшт К.А. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов / К.А. Бакшт. – [2-е изд., расшир. и доп.]. – СПб. : Питер. – 2007. – 224с. – (Серия «Продажи на 100%»)
142. Вертоградов В. Управление продажами / В. Вертоградов. – [2-е изд.]. — СПб. : Питер, 2005. — 240 с. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
143. Иванова С.В. Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг / С.В. Иванова. – [3-е изд.]. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – 274 с. - (Серия «Бизнес на 100%»)
144. Овсянникова Т.С. Управление продажами : [курс лекций] / Т.С.Овсянникова – М. : МИЭМП, 2008. – 228с.
145. Зиновьева И.В. Совершенствование управления торгово-технологическими процессами / И.В. Зиновьева // Маркетинг услуг. – 2006. - №04(08). – С.278-292.
146. Горшкова Е.Г. Системное программирование продаж / Е.Г. Горшкова, О.В. Бухаркова // Управление продажами. – 2006. - №01(26). – С.36-47.
147. Пронишин А.М. Концепция ценности: новые стратегии продаж / А.М. Пронишин // Управление продажами. – 2009. - №03(46). – С.144-149.
148. Ганус Ю. От рабочих процессов, ориентированных на клиентов, к эффективности торговых организаций / Ю. Ганус // Упр